儒商之道，心懷夢想——山東緣道商貿(mào)有限公司

聚焦中國臨沂五金網(wǎng)，關(guān)注五金行業(yè)發(fā)展發(fā)展新動態(tài)！

大家好，我是劉珂銘，歡迎大家收看中國臨沂五金網(wǎng)視頻訪談節(jié)目。今天來到我們五金網(wǎng)訪談的是山東緣道商貿(mào)有限公司的劉總。

劉珂銘：你好！

劉總：你好！

劉珂銘：近年來咱們五金市場發(fā)展的很快，我們緣道商貿(mào)的發(fā)展也同樣很迅速，可以說是同行業(yè)商家中的有力代表。劉總，你先來簡單介紹下咱們公司。

劉總：好的，我們山東緣道商貿(mào)有限公司，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的園林工具、五金工具的專業(yè)生產(chǎn)廠家，成立于2015年，注冊資金三百萬元，我們也是一家服務(wù)型企業(yè)。創(chuàng)立伊始，就提出了“儒商之道 永遠(yuǎn)朋友”客戶高于一切的思想，本著這種精神，公司的經(jīng)營范圍已經(jīng)遍布全國。公司主營果枝剪、手板鋸、鋼絲鉗、斷線鉗、農(nóng)之緣電動噴霧器以及螺絲刀、卷尺、扳手、熱容器等上千種產(chǎn)品。公司旗艦店地址位于：中國臨沂河?xùn)|五金城A2區(qū)68-69號，電話是0539-7119236，期待與您的合作。

劉珂銘：劉總，咱們公司的產(chǎn)品這么多，主營產(chǎn)品有哪些，相比于其他品牌或者商家具體有哪些優(yōu)勢？

劉總：我們主營的產(chǎn)品有五大品牌：勇成果枝剪、錦澤手板鋸、勇志鋼絲鉗、勁駒斷線鉗、農(nóng)之緣電動噴霧器以及我們公司生產(chǎn)的各種五金工具。我們的優(yōu)勢在于公司實力雄厚，擁有先進的生產(chǎn)技術(shù)，有生產(chǎn)工具多年經(jīng)驗的工程師和技師指導(dǎo)，產(chǎn)品的質(zhì)量得到了廣大客戶的一致好評。

劉珂銘：對，這些都是一個企業(yè)發(fā)展的硬件條件,還有那些延伸服務(wù)嗎？

劉總:除次之外，還有三個環(huán)節(jié)不容忽視。第一個環(huán)節(jié)：進店客戶的貴賓服務(wù)；第二個環(huán)節(jié)：訂貨后的跟蹤服務(wù)；第三個環(huán)節(jié)：客戶投訴的閃回服務(wù)。具體點就是，第一個環(huán)節(jié)：進入緣道公司的客戶，所有員工都要放下手中的工作，向客戶微笑點頭問好，然后倒上一杯歡迎茶水，再逐一向客戶介紹產(chǎn)品，讓客戶感覺到家的溫暖；第二個環(huán)節(jié)：訂貨后的跟蹤服務(wù)，一旦客戶訂貨，核對產(chǎn)品數(shù)量，確定發(fā)哪個物流客戶接貨方便，發(fā)貨后打電話通知客戶發(fā)幾件貨，大約幾天到達，讓客戶知道貨已發(fā)走，大約在客戶收到貨后電話回訪，詢問貨物在運輸過程中有沒有損壞，件數(shù)對不對，訂的貨有沒有錯誤，過幾天再次回訪詢問產(chǎn)品的銷售情況，有沒有質(zhì)量反饋。以上所做的一切都是為了讓客戶滿意。第三個環(huán)節(jié)：客戶的投訴，我認(rèn)為是件好事，就看你怎樣處理，有投訴早處理晚處理都是處理，不如早處理。讓客戶滿意拉回回頭客，沒有過分的客戶只有不滿意的服務(wù)。客戶反映的問題恰恰是我們工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，正確理解我們應(yīng)該感謝客戶。閃回客戶解決客戶提出的問題，是我們緣道人一直堅持的原則。

劉珂銘：咱們公司科學(xué)管理，完善的流程肯定會給咱們帶來很多回頭客。

劉總：是的。同時，我們公司一直非常注重企業(yè)精神和企業(yè)文化的塑造。公司奉行“和氣生財、誠實守信、互惠互利、共同發(fā)展、儒商之道、永遠(yuǎn)朋友”的企業(yè)文化，“戒驕戒躁方成氣，家以和為貴成財，路靠人走多成道，子為父母才成孝”的企業(yè)精神。這種精神和文化也完美的呈現(xiàn)在我們的宣傳片《山東緣道商貿(mào)有限公司之夢》中。

劉珂銘：咱們公司硬件一流，管理科學(xué)，具有凝聚力的企業(yè)文化，這正是企業(yè)發(fā)展之道，也是我們緣道成為后起之秀的秘訣。劉總，咱們發(fā)展的這么好，目前咱們公司的主營業(yè)務(wù)覆蓋了哪些地區(qū)？

劉總：我們公司雖然成立的時間相對較短，但依靠誠信的服務(wù)，優(yōu)良的產(chǎn)品，完善的售后服務(wù)，我們的經(jīng)營范圍已經(jīng)遍布全國各地。

劉珂銘：劉總，我們的業(yè)務(wù)范圍這么廣，現(xiàn)在國家又在積極倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”，電子商務(wù)等鼓勵商戶的措施，咱們公司有沒有網(wǎng)上店鋪，進行網(wǎng)絡(luò)銷售？

劉總：我們公司在阿里巴巴上已經(jīng)建立了商鋪，整體的運營有專門的人員在操作，得到的效果也不錯，主要是零售和批發(fā)相結(jié)合，滿足不同的客戶群體。我們今后的發(fā)展方向就是線上線下聯(lián)動，實體與網(wǎng)絡(luò)互相補充，讓我們的品牌影響范圍更廣，影響力更大。

劉珂銘：劉總，我們?nèi)f寶企業(yè)為臨沂五金城商戶打造的中國臨沂五金網(wǎng)作為一個新興的專業(yè)五金網(wǎng)上平臺，咱們已經(jīng)入駐我們的平臺？您希望我們提供哪些內(nèi)容來更好的服務(wù)五金城商戶？

劉總：現(xiàn)在國內(nèi)很多市場都在做網(wǎng)上平臺，作為一個只為五金城服務(wù)的網(wǎng)上平臺，我們希望中國臨沂五金網(wǎng)能夠?qū)⑴R沂五金城推廣到全國各地，甚至世界的角角落落，能夠使更多的人了解我們，使五金城越來越好，我們也能借助這個機會使自己的企業(yè)做大做強。

劉珂銘：嗯，這也是我們五金網(wǎng)努力的方向，祝咱們山東緣道商貿(mào)有限公司越做越好，帶著你們的緣道夢，飛得更高更遠(yuǎn)。

劉總：好的，謝謝！